home Bisnis, Customer Relationship, Komunikasi, Manajemen, Marketing, Pemasaran, Soft Skill TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

By Content Writer Fattah Adib Amanullah   Posted in Bisnis Customer Relationship Komunikasi Manajemen Marketing Pemasaran Soft Skill
Posted on
TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Deskripsi

Betapa pentingnya pelatihan Customer Relationship Management (CRM) di era digital saat ini, karena kemampuan dalam membangun, mengelola, dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan menjadi kunci keberhasilan bisnis jangka panjang. Customer Relationship Management (CRM) bukan sekadar memberikan pelayanan terbaik, melainkan pengelolaan hubungan strategis dengan customer dan seluruh stakeholders perusahaan melalui pemanfaatan data, teknologi, serta pendekatan personal yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan implementasi sistem CRM yang efektif, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi operasional, memperkuat citra merek, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul dan berkesinambungan di tengah persaingan pasar yang semakin ketat. Menurut Pradana & Sari (2022) dalam Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, penerapan CRM secara konsisten mampu meningkatkan retensi pelanggan dan memberikan nilai kompetitif yang signifikan bagi organisasi.

Lalu apa itu pelatihan Customer Relationship Management (CRM)?

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) adalah program pengembangan yang berfokus pada peningkatan kemampuan dalam membangun dan menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pendekatan yang strategis dan terukur. Program pelatihan ini akan mengajak peserta untuk merencanakan dan menerapkan strategi CRM serta menganalisis pencapaiannya secara menyeluruh, agar setiap interaksi dengan pelanggan dapat memberikan nilai tambah bagi perusahaan. Dengan pemahaman mendalam terhadap perilaku konsumen dan pemanfaatan data pelanggan yang tepat, peserta diharapkan mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten, personal, dan berdampak positif terhadap loyalitas serta pertumbuhan bisnis.

Pelatihan yang membahas mengenai manajemen hubungan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

  • Memahami konsep dan prinsip CRM.
  • Memahami kaitan strategis CRM dengan fungsi frontliner.
  • Menerapkan kunci sukses strategi pengelolaan customer.
  • Menerapkan strategi relationship, retention, referrals, recovery (4R).
  • Memahami langkah-langkah implementasi CRM ditempat kerja.

Dengan mengikuti pelatihan perangkat lunak crm ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Relationship Management (CRM).

Materi

  1. Introduction to CRM

    • Konsep, prinsip, dan tujuan CRM
    • Relationship, retention, referrals, recovery (4R)
    • Parameter sukses CRM
  2. Fungsi Strategis CRM

    • CRM dan customer service excellence
    • CRM dan marketing strategy
    • CRM dan selling strategy
  3. Designing & Implementing CRM

    • Kendala dan hambatan
    • CRM data management
    • CRM infrastructure & technology
    • CRM project planning
    • CRM analysis
    • CRM implementation
    • Perfomarnce control CRM
  4. Diskusi & Tanya Jawab

TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Peserta

Training retensi pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

  • Manajer Pemasaran
  • Staf Layanan Pelanggan
  • Tim Penjualan
  • Profesional di bidang Teknologi Informasi
  • Pengusaha kecil dan menengah

Instruktur

Training manajemen hubungan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang perangkat lunak crm :

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Relationship Management (CRM) ini adalah instruktur yang berkompeten di Customer Relationship Management (CRM) ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Training Mekatronika 2025

  • Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
  • Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
  • Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
  • Batch 4 : 16 – 17 April 2025
  • Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
  • Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
  • Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
  • Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
  • Batch 9 : 3 – 4 September 2025
  • Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
  • Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
  • Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Investasi dan Lokasi Training

  • Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
  • Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
  • Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

  1. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
  2. 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  3. Training Room Full AC and Multimedia.
  4. Free Bag or Backpack (Tas Training).
  5. Softfile Foto Training
  6. Sertifikat Pelatihan.
  7. Souvenir Exclusive.
  8. City Tour (Optional)

FAQ tentang Training Mekatronika

Q : Apakah pelatihan dilakukan secara online atau offline?
A : Pelatihan dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.

Q : Berapa lama durasi pelatihan?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.

Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.

Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.

Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel ini disusun oleh Fattah Adib Amanullah. Saya seorang content writer sejak tahun 2024. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Training Mekatronika.  Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.