home Company, Corporate, Customer Service, karyawan, Komunikasi, Manajer Komunikasi TRAINING IMPROVING SERVICE EXCELLENCE

TRAINING IMPROVING SERVICE EXCELLENCE

By Content Writer Ifana   Posted in Company Corporate Customer Service karyawan Komunikasi Manajer Komunikasi
Posted on
TRAINING IMPROVING SERVICE EXCELLENCE

TRAINING IMPROVING SERVICE EXCELLENCE

Deskripsi

Improving Service Excellence adalah program pelatihan yang bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan prima kepada pelanggan. Persaingan bisnis saat ini sangat ketat, sehingga setiap perusahaan harus mampu memikat dan mempertahankan hati pelanggan. Karena itu, peningkatan keterampilan karyawan dalam melayani pelanggan menjadi keharusan.

Layanan yang unggul, terbukti mampu membangun loyalitas, meningkatkan retensi, dan mendorong rekomendasi positif. Dampaknya tidak hanya pada citra perusahaan, tetapi juga pada profitabilitas jangka panjang. Riset menunjukkan bahwa lebih dari 80% pelanggan bersedia membayar lebih untuk layanan yang lebih baik (sumber: hospitalityinsights.ehl.edu).

Lalu apa itu Training Improving Service Excellence ?

Pelatihan Improving Service Excellence berfokus pada kemampuan frontline staff dan seluruh tim layanan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul, mulai dari komunikasi efektif, pengelolaan emosi, hingga penyelesaian masalah secara cepat dan tepat. Kami menyusun pelatihan ini sebagai solusi bagi perusahaan yang ingin benar-benar meng-upgrade kualitas pelayanannya sehingga mampu memenuhi ekspektasi pelanggan yang semakin tinggi.

Selain itu, materi pelatihan ini juga terhubung dengan proses studi kelayakan bisnis, karena pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan dan kualitas layanan akan menjadi dasar penting dalam pengambilan keputusan apakah sebuah ide, inovasi, atau rencana bisnis layak dijalankan atau justru perlu ditolak.

Pelatihan yang membahas mengenai keterampilan pelayanan ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Diperlukan waktu tersendiri, dan tentunya melalui bimbingan profesional.

Tujuan

  • Meningkatkan keterampilan komunikasi efektif dengan pelanggan
  • Membangun sikap proaktif dalam memberikan layanan
  • Meningkatkan kemampuan menangani keluhan pelanggan secara profesional
  • Menumbuhkan rasa empati dan kepedulian terhadap kebutuhan pelanggan
  • Menciptakan budaya pelayanan prima di lingkungan kerja

Dengan mengikuti pelatihan Improving Service Excellence, peserta diharapkan mampu memberikan layanan yang unggul melalui pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan dan penerapan standar layanan yang konsisten sebagai praktisi yang responsif, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Materi

1. Understanding Service Excellence

  • Prinsip dasar service excellence dalam persaingan modern

  • Peran layanan prima dalam membangun loyalitas pelanggan

  • Cara menilai dan meningkatkan standar layanan

  • Memahami perilaku pelanggan dan psikologi pembelian

  • Customer Journey:

    • Awareness

    • Interest & Desire

    • Action/Purchase

    • Retention

    • Advocacy

  • Dampak customer journey terhadap kepuasan pelanggan

  • Framework: Customer Journey Phase

2. Building a Strong Customer-Centric Mindset

  • Mengembangkan pola pikir yang mengutamakan pelanggan

  • Peralihan dari pola pikir transaksional ke customer-centric

  • Sikap dan kebiasaan komunikasi yang membangun hubungan positif

  • Service intelligence & service profit chain

  • Masalah umum dalam interaksi layanan dan cara mengatasinya

  • Mengidentifikasi touch points & pain points pelanggan

  • Framework: Empathy Map

3. Mastering Customer-Communication Techniques

  • Keterampilan mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan pelanggan

  • Komunikasi verbal dan nonverbal (bahasa tubuh) yang efektif

  • Membangun kesamaan pandangan untuk menciptakan hubungan yang positif

  • Teknik menghadapi pelanggan yang sulit

  • Strategi menyelesaikan konflik

  • STAR service standard

  • Productive communication & moment of truths

  • Mengantisipasi dan mengatasi masalah layanan

  • Framework: Conflict Management Model

4. Strengthening Customer Relationships

  • Memetakan pelanggan berdasarkan kekuatan & kepentingannya

  • Cara memanfaatkan umpan balik untuk peningkatan layanan

  • Teknik negosiasi untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan

  • Praktik terbaik membangun hubungan jangka panjang

  • 5 Ps of Customer Experience

  • Mengubah kekecewaan menjadi kesetiaan

  • Pendekatan untuk menciptakan advokasi dan pembelian ulang

  • Framework: Power-Interest Matrix

TRAINING IMPROVING SERVICE EXCELLENCE

Peserta

Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

  • Staf layanan pelanggan
  • Supervisor frontline
  • Manajer operasional
  • Tim support dan helpdesk
  • Karyawan administrasi dan resepsionis

Instruktur

Training yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berkompeten dan berpengalaman dalam bidang pelayanan prima, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Training 2026

  • Batch 1 : 7–8 Januari 2026, 14–15 Januari 2026, 21–22 Januari 2026
  • Batch 2 : 4–5 Februari 2026, 11–12 Februari 2026, 18–19 Februari 2026
  • Batch 3 : 2–3 Maret 2026, 4–5 Maret 2026
  • Batch 4 : 1–2 April 2026, 8–9 April 2026, 15–16 April 2026, 22–23 April 2026
  • Batch 5 : 5–6 Mei 2026, 12–13 Mei 2026, 19–20 Mei 2026, 25–26 Mei 2026
  • Batch 6 : 2–3 Juni 2026, 9–10 Juni 2026, 18–19 Juni 2026, 23–24 Juni 2026
  • Batch 7 : 7–8 Juli 2026, 14–15 Juli 2026, 21–22 Juli 2026, 28–29 Juli 2026
  • Batch 8 : 4–5 Agustus 2026, 11–12 Agustus 2026, 18–19 Agustus 2026, 26–27 Agustus 2026
  • Batch 9 : 1–2 September 2026, 8–9 September 2026, 15–16 September 2026, 22–23 September 2026
  • Batch 10 : 6–7 Oktober 2026, 13–14 Oktober 2026, 20–21 Oktober 2026, 27–28 Oktober 2026
  • Batch 11 : 3–4 November 2026, 10–11 November 2026, 17–18 November 2026, 24–25 November 2026
  • Batch 12 : 1–2 Desember 2026, 8–9 Desember 2026, 15–16 Desember 2026, 22–23 Desember 2026

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Investasi dan Lokasi Training

  • Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
  • Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
  • Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal dua participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

  1. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
  2. 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  3. Training Room Full AC and Multimedia.
  4. Free Bag or Backpack (Tas Training).
  5. Softfile Foto Training
  6. Sertifikat Pelatihan.
  7. Souvenir Exclusive.
  8. City Tour (Optional)

FAQ tentang Training Mekatronika

Q : Apakah pelatihan dilakukan secara online atau offline?
A : Pelatihan dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.

Q : Berapa lama durasi pelatihan?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.

Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.

Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.

Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel ini disusun oleh Ifana Dewi. Seorang penulis dan content writer yang aktif sejak 2024 silam. Fokus karyanya saat ini adalah menyusun artikel pelatihan untuk platform Training Mekatronika. Sebagai content writer di perusahaan pelatihan, Ifana berdedikasi untuk menghadirkan konten yang tidak hanya informatif dan komprehensif, tetapi juga mudah dicerna oleh setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar program ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.