TRAINING CUSTOMER SATISFACTION AND LOYALTY
Deskripsi
Kepuasan pelanggan secara konsisten terbukti menjadi faktor utama yang mendorong loyalitas pelanggan karena tingkat kepuasan yang tinggi menciptakan hubungan jangka panjang antara pelanggan dan perusahaan yang mendorong pembelian ulang dan rekomendasi, serta menjadi dasar penting dalam strategi pemasaran yang efektif (studi terbaru menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan secara positif dan signifikan memengaruhi loyalitas pelanggan).
Kepuasan pelanggan dapat memberikan banyak manfaat, salah satunya menumbuhkan loyalitas pelanggan. Manfaat tersebut bisa didapatkan bila Anda memiliki kemampuan untuk membina hubungan yang baik dengan pelanggan karena ketika pelanggan merasa puas dan terhubung secara emosional dengan pengalaman yang diberikan, mereka lebih cenderung tetap setia menggunakan produk atau layanan tersebut serta merekomendasikannya kepada orang lain, sehingga menciptakan stabilitas pendapatan dan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Lalu apa itu Training Customer Satisfaction and Loyalty?
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan praktis dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Peserta akan mempelajari cara memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan layanan yang konsisten. Materi juga membahas teknik menciptakan pengalaman positif yang membuat pelanggan merasa dihargai. Peserta akan belajar mengelola ekspektasi dan memberikan solusi yang relevan.
Pelatihan ini juga mengajarkan cara menangani keluhan dengan profesional. Fokus program ini adalah meningkatkan kepuasan sehingga loyalitas pelanggan tumbuh secara alami. Dengan demikian, pelanggan bersedia membayar layanan dengan harga yang pantas. Mereka juga lebih mungkin kembali menggunakan layanan di masa mendatang. Pelatihan ini disusun dengan contoh nyata agar mudah diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari.
Pelatihan yang membahas mengenai kepuasan pelanggan ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Diperlukan waktu tersendiri, dan tentunya melalui bimbingan profesional.
Tujuan
- Meningkatkan pemahaman tentang pentingnya kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif dengan pelanggan
- Mengajarkan teknik menangani keluhan dan masalah pelanggan secara profesional
- Membantu peserta merancang strategi peningkatan pengalaman pelanggan
- Meningkatkan kemampuan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu menerapkan siklus perbaikan berkelanjutan secara sistematis dalam setiap proses kerja sebagai praktisi yang analitis, terstruktur, dan berorientasi pada peningkatan kualitas.
Materi
1. Pemahaman Dasar: Kualitas, Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan
-
Konsep kualitas pelayanan dan peranannya dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
-
Pentingnya kepuasan pelanggan bagi keberlanjutan bisnis, termasuk pengaruhnya terhadap kinerja keuangan perusahaan.
-
Pemahaman mengenai loyalitas pelanggan dan bagaimana kepuasan berkontribusi dalam mempertahankan pelanggan jangka panjang.
-
Faktor-faktor penunjang kepuasan pelanggan, termasuk kualitas layanan, kecepatan, empati, kredibilitas, dan konsistensi.
2. Ekspektasi Pelanggan dan Perilaku Konsumen
-
Hubungan antara ekspektasi pelanggan dan tingkat kepuasan yang mereka rasakan.
-
Pemahaman karakter konsumen secara umum, termasuk 10 perilaku konsumen Indonesia yang memengaruhi pola pembelian.
-
Pentingnya mengenali keunggulan perusahaan sebagai bagian dari strategi membangun pengalaman pelanggan terbaik.
3. SOP Pelayanan dan Komunikasi dalam Interaksi Pelanggan
-
Pemahaman SOP dalam pelaksanaan layanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
-
Teknik komunikasi verbal yang efektif untuk menciptakan interaksi layanan yang profesional dan menyenangkan.
-
Penggunaan bahasa tubuh dalam interaksi pelanggan serta pengaruhnya terhadap kesan dan kualitas layanan.
4. Pengukuran Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
-
Teknik mengukur kepuasan pelanggan menggunakan kuisioner yang efektif dan terstruktur.
-
Cara mengukur loyalitas pelanggan melalui indikator perilaku, rekomendasi, dan pembelian ulang.
-
Audit pelaksanaan kepuasan pelanggan menggunakan pendekatan PDCA Trouble Shooter untuk menemukan celah dan potensi perbaikan.
5. Implementasi & Perbaikan Berkelanjutan
-
Penerapan hasil pengukuran kepuasan dan loyalitas untuk meningkatkan kualitas layanan perusahaan.
-
Strategi perbaikan berdasarkan temuan audit, termasuk penyusunan rencana aksi yang terukur.
-
Studi kasus praktik terbaik (best practices) dari perusahaan-perusahaan yang berhasil mencapai service excellence dan pembelajaran yang dapat diadaptasi.
Peserta
Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staff layanan pelanggan
- Supervisor frontliner
- Manajer hubungan pelanggan
- Tim pemasaran dan penjualan
- Karyawan bagian complaint handling
Instruktur
Training yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berkompeten dan berpengalaman dalam bidang manajemen kualitas, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Training 2026
- Batch 1 : 7–8 Januari 2026, 14–15 Januari 2026, 21–22 Januari 2026
- Batch 2 : 4–5 Februari 2026, 11–12 Februari 2026, 18–19 Februari 2026
- Batch 3 : 2–3 Maret 2026, 4–5 Maret 2026
- Batch 4 : 1–2 April 2026, 8–9 April 2026, 15–16 April 2026, 22–23 April 2026
- Batch 5 : 5–6 Mei 2026, 12–13 Mei 2026, 19–20 Mei 2026, 25–26 Mei 2026
- Batch 6 : 2–3 Juni 2026, 9–10 Juni 2026, 18–19 Juni 2026, 23–24 Juni 2026
- Batch 7 : 7–8 Juli 2026, 14–15 Juli 2026, 21–22 Juli 2026, 28–29 Juli 2026
- Batch 8 : 4–5 Agustus 2026, 11–12 Agustus 2026, 18–19 Agustus 2026, 26–27 Agustus 2026
- Batch 9 : 1–2 September 2026, 8–9 September 2026, 15–16 September 2026, 22–23 September 2026
- Batch 10 : 6–7 Oktober 2026, 13–14 Oktober 2026, 20–21 Oktober 2026, 27–28 Oktober 2026
- Batch 11 : 3–4 November 2026, 10–11 November 2026, 17–18 November 2026, 24–25 November 2026
- Batch 12 : 1–2 Desember 2026, 8–9 Desember 2026, 15–16 Desember 2026, 22–23 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal dua participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang Training Mekatronika
Q : Apakah pelatihan dilakukan secara online atau offline?
A : Pelatihan dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.
Q : Berapa lama durasi pelatihan?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.
Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.
Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.
Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Ifana Dewi. Seorang penulis dan content writer yang aktif sejak 2024 silam. Fokus karyanya saat ini adalah menyusun artikel pelatihan untuk platform Training Mekatronika. Sebagai content writer di perusahaan pelatihan, Ifana berdedikasi untuk menghadirkan konten yang tidak hanya informatif dan komprehensif, tetapi juga mudah dicerna oleh setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar program ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.