home Analisis Bisnis, Company, Corporate, Customer Relationship, Customer Service TRAINING CUSTOMER SERVICE STRATEGY

TRAINING CUSTOMER SERVICE STRATEGY

By Content Writer Ifana   Posted in Analisis Bisnis Company Corporate Customer Relationship Customer Service
Posted on
TRAINING CUSTOMER SERVICE STRATEGY

TRAINING CUSTOMER SERVICE STRATEGY

Deskripsi

Corporate secretary dalam konteks bisnis sekarang dituntut untuk memahami tata kelola, manajemen risiko, dan kepatuhan dalam organisasi. Seorang corporate secretary harus bisa memahami penerapan Govenance, Risk, and Complience (GRC) dalam organisasinya.

Lalu apa itu Training Customer Service Strategy?

Pelatihan ini mengajarkan keterampilan dalam menyusun strategi pelayanan pelanggan. Sebuah strategi yang bisa melibatkan pelanggan dalam strategi organisasi. Pelatihan yang membahas mengenai strategi layanan pelanggan ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Diperlukan waktu tersendiri, dan tentunya melalui bimbingan profesional.

Tujuan

  • Kemampuan mendefinisikan standar pelayanan.
  • Kemampuan mengembangkan budaya pelayanan pelanggan.
  • Kemampuan menyusun strategi pelayanan pelanggan.
  • Kemampuan untuk melibatkan seluruh anggota tim dalam mencapai standar pelayanan.
  • Kemampuan untuk memantau dan menjaga standar pelayanan.

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu memahami dan menerapkan strategi pelayanan pelanggan secara efektif sebagai bagian dari upaya peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Materi

1. Persepsi Pelanggan Saat Ini

  • Memahami persepsi pelanggan terhadap bisnis, produk, dan layanan yang diberikan saat ini.

  • Teknik mengidentifikasi kebutuhan, harapan, dan pengalaman pelanggan melalui survei, wawancara, dan feedback.

  • Analisis kesenjangan antara persepsi pelanggan dan citra yang diinginkan perusahaan.

  • Strategi membangun dan memperkuat kesadaran merek (brand awareness) yang konsisten dan relevan.

2. Memahami Visi Pelayanan

  • Merumuskan visi pelayanan yang jelas dan berorientasi pada pelanggan.

  • Menentukan bagaimana perusahaan ingin dikenali dan digambarkan oleh pelanggan.

  • Karakteristik layanan pelanggan unggul dalam industri sejenis.

  • Benchmarking praktik terbaik yang dilakukan oleh pesaing dan pelaku industri terdepan.

  • Mengidentifikasi kesenjangan antara kondisi pelayanan saat ini dengan visi pelayanan yang diharapkan.

3. Faktor-Faktor Pembentuk Loyalitas Pelanggan

  • Pemahaman psikologi pelanggan dan perilaku pengambilan keputusan.

  • Faktor emosional dan rasional yang mendorong kepuasan dan loyalitas pelanggan.

  • Hubungan antara kualitas layanan, kepercayaan, dan loyalitas jangka panjang.

  • Cara pelanggan memilih produk dan layanan di tengah persaingan pasar.

4. Membangun Strategi Pelayanan Pelanggan

  • Menyusun tujuan strategis untuk mewujudkan visi pelayanan.

  • Identifikasi quick wins yang berdampak cepat terhadap kepuasan pelanggan.

  • Penetapan sasaran jangka menengah dan jangka panjang.

  • Perencanaan langkah dan tindakan operasional yang terukur.

  • Pendokumentasian strategi pelayanan dan komunikasi internal yang efektif.

  • Teknik komunikasi pelayanan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan berkesan.

5. Mengelola Perlawanan dan Tantangan dalam Pelayanan

  • Identifikasi potensi hambatan internal dan eksternal dalam implementasi strategi pelayanan.

  • Mengelola resistensi pelanggan dan karyawan terhadap perubahan layanan.

  • Pengembangan sistem dukungan, SOP, dan sumber daya untuk memastikan strategi berjalan efektif.

  • Pendekatan proaktif dalam menangani keluhan dan konflik pelanggan.

6. Menetapkan dan Mengukur Tujuan Organisasi

  • Menjabarkan strategi pelayanan ke dalam target departemen dan tim kerja.

  • Menyelaraskan peran individu dengan tujuan pelayanan organisasi secara keseluruhan.

  • Memastikan seluruh karyawan memahami visi, strategi, dan kontribusinya masing-masing.

  • Pengendalian pelaksanaan strategi dan penanganan penyimpangan.

  • Pengukuran kinerja pelayanan melalui indikator yang relevan (KPI) dan komunikasi hasil secara berkala.

7. Diskusi dan Studi Kasus Penerapan Customer Service Strategy

  • Analisis studi kasus nyata penerapan strategi pelayanan pelanggan.

  • Diskusi kelompok untuk mengidentifikasi masalah, solusi, dan peluang perbaikan.

  • Penyusunan action plan penerapan customer service strategy di lingkungan kerja peserta.

TRAINING CUSTOMER SERVICE STRATEGY

Peserta

Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

  • Staf customer service
  • Manajer layanan pelanggan
  • Supervisi tim layanan
  • Pemasar dan sales
  • Pengelola hubungan pelanggan

Instruktur

Training yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berkompeten dan berpengalaman dalam bidang keterampilan komunikasi efektif, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Training 2026

  • Batch 1 : 7–8 Januari 2026, 14–15 Januari 2026, 21–22 Januari 2026
  • Batch 2 : 4–5 Februari 2026, 11–12 Februari 2026, 18–19 Februari 2026
  • Batch 3 : 2–3 Maret 2026, 4–5 Maret 2026
  • Batch 4 : 1–2 April 2026, 8–9 April 2026, 15–16 April 2026, 22–23 April 2026
  • Batch 5 : 5–6 Mei 2026, 12–13 Mei 2026, 19–20 Mei 2026, 25–26 Mei 2026
  • Batch 6 : 2–3 Juni 2026, 9–10 Juni 2026, 18–19 Juni 2026, 23–24 Juni 2026
  • Batch 7 : 7–8 Juli 2026, 14–15 Juli 2026, 21–22 Juli 2026, 28–29 Juli 2026
  • Batch 8 : 4–5 Agustus 2026, 11–12 Agustus 2026, 18–19 Agustus 2026, 26–27 Agustus 2026
  • Batch 9 : 1–2 September 2026, 8–9 September 2026, 15–16 September 2026, 22–23 September 2026
  • Batch 10 : 6–7 Oktober 2026, 13–14 Oktober 2026, 20–21 Oktober 2026, 27–28 Oktober 2026
  • Batch 11 : 3–4 November 2026, 10–11 November 2026, 17–18 November 2026, 24–25 November 2026
  • Batch 12 : 1–2 Desember 2026, 8–9 Desember 2026, 15–16 Desember 2026, 22–23 Desember 2026

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Investasi dan Lokasi Training

  • Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
  • Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
  • Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal dua participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

  1. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
  2. 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  3. Training Room Full AC and Multimedia.
  4. Free Bag or Backpack (Tas Training).
  5. Softfile Foto Training
  6. Sertifikat Pelatihan.
  7. Souvenir Exclusive.
  8. City Tour (Optional)

FAQ tentang Training Mekatronika

Q : Apakah pelatihan dilakukan secara online atau offline?
A : Pelatihan dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.

Q : Berapa lama durasi pelatihan?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.

Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.

Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.

Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel ini disusun oleh Ifana Dewi. Seorang penulis dan content writer yang aktif sejak 2024 silam. Fokus karyanya saat ini adalah menyusun artikel pelatihan untuk platform Training Mekatronika. Sebagai content writer di perusahaan pelatihan, Ifana berdedikasi untuk menghadirkan konten yang tidak hanya informatif dan komprehensif, tetapi juga mudah dicerna oleh setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar program ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.