TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE UNTUK TENAGA FRONT OFFICE RUMAH SAKIT: MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN DAN KUALITAS LAYANAN Deskripsi Di rumah sakit, pengalaman pasien tidak hanya dibentuk oleh tindakan medis. Interaksi pertama saat pasien datang, cara petugas front office menyambut, memberikan informasi, menangani pertanyaan, hingga merespons keluhan turut menentukan bagaimana pasien menilai kualitas pelayanan rumah sakit secara …