TRAINING QUALITY SERVICE MANAGEMENT Deskripsi Dalam persaingan bisnis yang semakin berorientasi pada pengalaman pelanggan, kualitas layanan menjadi faktor penentu keberhasilan perusahaan. Kotler dan Keller (2016) menegaskan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh langsung terhadap loyalitas, reputasi, dan kinerja bisnis jangka panjang. Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami peran strategis kepuasan pelanggan serta dibekali keterampilan untuk mengelola dan …