TRAINING ONLINE EMOTIONAL COMMUNICATION SKILL & TEAM SPIRIT FOR LUXURY EXPERIENCE
DESKRISPSI TRAINING WEBINAR KETERAMPILAN KOMUNIKASI EMOSIONAL & SEMANGAT TIM UNTUK PENGALAMAN MEWAH
Persaingan bisnis yang kompetitif memunculkan kebutuhan personel-personel tim di garda depan yang terlatih agar memberikan hasil yang berdampak. Luxury experiences merupakan salah satu cara untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan yang tepat, dimana itulah yang merupakan ukuran kesuksesan sebenarnya, tidak lagi angka penjualan di atas kertas. Tim pelayanan garda depan Anda harus berpengetahuan dan mampu berbicara dalam bahasa yang mentouch customer Anda (speak the languanges of luxury), memiliki kejelasan informasi, memiliki passion atas brand yang diwakili, dan dapat menciptakan momenmomen berharga yang berkesan bagi pelanggannya dengan luxury brand yang dimiliki. Dilihat dari sisi customer luxury, pengambilan keputusan membeli produk atau jasa yang luxury tidak didasari kebutuhan, namun lebih kepada desire (hasrat), dimana hasrat tersebut timbul dari emosi.
Pada akhirnya, orang akan mengingat bagaimana brand , produk maupun pelayanan kitalah membuat mereka merasakan pengalaman istimewa atau sebaliknya. Semua yang berasosiasi dengan luxury mengkoneksikan customer melalui emosi, visualisasi dan personalisasi. Oleh karena itu, untuk mencapai customer experience yang istimewa, pelatihan “Emotional Communication Skill & Team Spirit for Luxury Experience” kami kali ini bermanfaat dalam rangka mempersiapkan SDM di retail dan bidang pelayanan yang melebihi ekspektasi dan meningkatkan kerja sama tim.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Emotional Communication Skill & Team Spirit for Luxury Experience ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING MENGGUNAKAN BAHASA ASSERTIF UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Emotional Communication Skill & Team Spirit for Luxury Experience Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Emotional Communication Skill & Team Spirit for Luxury Experience dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Emotional Communication Skill & Team Spirit for Luxury Experience
MATERI pelatihan Keterampilan Komunikasi Emosional & Semangat Tim untuk Pengalaman Mewah online Zoom
Modul 01 – Menciptakan Emotional Communication Dalam Luxury Experience
* Memahami Emotional Communication dalam Luxury Experience di
perusahaan.
* Memahami Perbedaan Komunikasi Jaman Dulu dan Komunikasi Jaman
Sekarang untuk meningkatkan Luxury Experience dalam Pelayanan.
* Memahami 12 hal dalam Psychological Luxury Experience , sehingga
mempengaruhi komunikasi dalam “Men Touch ” Customer (Internal &
Eksternal). Internal = The Next Process (Rekan Bisnis/Rekan
Kerja), Eksternal = Rekan Distribusi.
* Berdiskusi dari 12 Hal dalam Psychological Luxury Experience, mana
yang bisa di terapkan di perusahaan Anda dan menentukan langkah –
langkah dalam Emotional Communication.
* Diskusi & Simulasi.
Modul 02 –Esensi dari Emosi, Fakta,Teknik & Aplikasinya Terhadap
Pelayanan yang menciptakan
Luxury Experience
* Memahami perbedaan antara emosi, perasaan, hawa nafsu, keinginan
dan kehendak dalam pelayanan.
* Memahami penyebab munculnya emosi dalam pelayanan sebagai akibat
terjadinya Situasi Emosional. Mengapa emosi bisa terpancing?
Kenapa hal itu bisa terjadi?
* 6 Tingkatan (Level) Manajemen Emosi dalam pelayanan & bagaimana
mengukur Kompetensi Kecerdasan Emosi Anda: Penilaian Diri.
* Memahami masalah Emotional Stability dalam pelayanan : “Teknik
Kempesin Balon” dan beragam tahapan dalam mengelola emosi.
* Diskusi Kelas: Memahami Bagaimana Emosi Bekerja, Mengapa Emosi
Bisa Terpancing dan Teknik Menanganinya serta perbedaan Antara
Emosi, Perasaan, Hawa Nafsu, Keinginan dan Kehendak dalam
pelayanan.
Modul 03 – Latihan Pengendalian Emosi dan Temperamen Saat Melayani
Customer
* Latihan Pengendalian Emosi dan Tempramen dalam pelayanan:
* Temukan pemicu perasaan Anda.
* Mulailah dengan bertanya kepada diri sendiri mengapa Anda bereaksi
seperti ini?
* Setelah itu, perhatikan apakah emosi tersebut mempengaruhi cara
Anda bersikap dan berinteraksi? Apakah sesuai dengan yang Anda
inginkan saat berinteraksi dengan customer? Jika tidak, teknik apa
yang Anda lakukan untuk mengontrol emosi saat melayani customer?
* Mengetes kekuatan emosi & komunikasi suasana emosional: Pemahaman
magic & killer
word.
Modul 04 – Teknik Lapangan Handling Complain, Menghadapi Suasana &
Customer yang
Emosional
* Memahami aspek terpenting dalam membina relationship: TRUST
(Kepercayaan).
* Kiat meningkatkan trust (kepercayaan) dan manajemen hubungan untuk
long term relationship.
* Pentingnya Servicing model: 6 tingkatan komunikasi manusia, 5
tahapan membangun hubungan baik & „5 bahasa cinta? dalam
melayaninya, guna memperdalam & meningkatkan kualitas hubungan
dengan Customer.
* 3 Teknik Komunikasi efektif dalam menghadapi suasana & customer
yang emosional:
+ Teknik Komunikasi Konfirmatif pendetilan: minim asumsi, penuh
konfirmasi melalui bahasa bawah sadar.
+ Teknik Komunikasi reframing: sudut pandang baru.
+ Teknik Komunikasi Methapor (Perumpamaan).
* Mampu membedakan complaint yang bersifat logis & emosional dan
tahu strategi penanganannya.
* Latihan teknik komunikasi dalam menghadapi customer yang
emosional.
Modul 05 – Field Relationship Building Techniques untuk Membangun
Luxury Experiences
* Memahami Dampak keluhan customer (Relationship Building).
* Memahami “Customer Satisfaction” untuk membangun Luxury Experience
di perusahaan Anda dengan 4 indikator keadilan :
+ Keadilan Distribusi
+ Keadilan prosedural
+ Keadilan informasional
+ Keadilan interaksional.
* Menciptakan komunikasi yang efektif dalam Relationship Building :
+ Rapport
+ Active Listening
+ Membuat pertanyaan yang Simple & Powerfull.
* Mampu Menciptakan Sensation Communication dalam setiap interaksi
dengan customer.
* Latihan & Diskusi Fasilitator.
Modul 06 – Practicing Emotional Luxury Experience Communication
* Latihan handling objection “Emotional Luxury Experience
Communication “ dengan indikator :
+ Keadilan Distribusi: Bagaimana mendistribusikan pelayanan
Anda , dalam hal ketepatan waktu pelayanan kepada customer,
control dan follow up
+ Keadilan prosedural : Bagaimana menyampaikan prosedur yang
diinginkan customer dengan tetap memperhatikan customer yang
lain.
+ Keadilan informasional : Bagaimana cara menyampaikan
informasi kepada customer jika ada hal pelayanan yang tidak
sesuai dengan rencana.
+ Keadilan interaksional :Bagaimana interaksi dengan konsumen
dalam menyampaikan pelayanan yang terlambat, mengenai jadinya
berapa lama, sampai dengan penanganan komplain masalah dan
harga.
* Review Do & Don’t pada saat berinteraksi dengan Customer.
Modul 07 – Memupuk & Meningkatkan “Sense of Belonging” yang Tampak
pada Integritas &
Profesionalitas
* Games : Halma Manusia
Insight: Pentingnya melakukan analisa terlebih dahulu sebelum
membuat pesan singkat, laporan, dan keputusan.
* Latihan : memahami diri & Team. Dimanakah level situasi- budaya
TIM Anda?
* Video: Patch Adams Pekerjaan, Hati & Rasa
* Motivasi “ Sense Of Belonging” merupakan rasa memiliki bahwa kita
adalah bagian tim dan
bisnis proses.
* Action Plan: Menemukan hal-hal yang dapat dilakukan untuk
meningkatkan kesan luxury dan pengalaman berkesan mewah/luxury
dalam pelayanan di bagian Anda (scope kecil) dan perusahaan Anda
(scope besar).
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Emotional Communication Skill & Team Spirit for Luxury Experience
METODE pelatihan menggunakan bahasa assertif online Zoom
Metode Training Emotional Communication Skill & Team Spirit for Luxury Experience dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Memahami masalah emotional stability online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Emotional Communication Skill & Team Spirit for Luxury Experience ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Emotional Communication Skill & Team Spirit for Luxury Experience baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Emotional Communication Skill & Team Spirit for Luxury Experience ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Emotional Communication Skill & Team Spirit for Luxury Experience.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal pelatihan trainingmekatronika.com tahun 2024 :
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024
- Batch 2 : 07 – 08 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024
- Batch 4 : 09 – 10 April 2024 | 13 – 24 April 2024
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 22 – 23 Mei 2024
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 29 Juni 2024
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
- Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024
- Batch 10 : 18 – 19 Oktober 2024 | 15 – 16 Oktober 2024
- Batch 11 :06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training Fundamentals of Mechanics pasti jalan
Invetasi dan Lokasi :
· Yogyakarta,
· Jakarta,
· Bandung,
· Bali,
· Surabaya,
· Lombok,
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE Akomodasi ke tempat pelatihan bagi peserta training mechanical engineering bali pasti running
- Module / Handout training Understand common engineering material bali fixed running
- FREE Flashdisk
- Sertifikat training TRANSMISI DAYA MEKANIK (MECHANICAL POWER TRANSMISSION) di bali murah
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia