TRAINING ONLINE MENJADI CUSTOMER SERVICE ONLINE YANG PROFESIONAL
TRAINING WEBINAR
Khusus untuk customer service Anda yang menangani interaksi online, Anda dapat memberikan pelatihan yang sesuai. Bagaimana pun juga ada berbagai ketrampilan khusus yang harus dipunyai seorang customer service online yang berbeda dengan customer service tatap muka. Berikut ini beberapa ketrampilan khusus yang wajib dimiliki seorang customer service online:
Sapa pembuka: Setiap mengangkat telepon, ucapkan salam dan perkenalkan diri dengan menyebutkan nama si customer service dan perusahaan maupun divisi di dalam perusahaan tersebut. Setiap perusahaan wajib membuat standar salam pembuka yang diucapkan oleh semua customer service ketika mengawali interaksi online.
Berbicara efektif dan efisien: aturlah kalimat tanya dan jawaban secara efektif. Hindari menggunakan anak kalimat. Hal ini dapat perusahaan Anda susun sebagai sebuah standar. Bila perlu mintalah seorang ahli bahasa untuk menyusun berbagai kemungkinan pertanyaan yang perlu ditanyakan oleh customer service. Berbicara efektif termasuk juga menghindari kata-kata penyela seperti hemm, oke, baiklah, dan semacam itu. Kata-kata penyela selain membuat pembicaraan semakin panjang juga mengganggu ketika Anda mendengar ulang pembicaraan yang dilakukan customer service.
Menangani keluhan: kecerdasan emosional wajib dimiliki seorang customer service online. Jangan berharap customer yang menghubungi Anda adalah orang yang ramah 100%. Justru telepon terbanyak yang masuk adalah customer yang merasa kecewa, terganggu, maupun telah merasa tidak mendapat layanan semestinya. Atur nada bicara Anda agar tetap tenang, tidak meninggi dan ramah.
Sapa penutup: ucapkan salam penutup secara seragam untuk seluruh tim customer service Anda. Jangan lupa untuk selalu mengucapkan terima kasih.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Menjadi Customer Service Online yang Profesional ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING DESKRIPSI !!! : UNTUK PRAKERJA :
Dengan mengikuti pelatihan Menjadi Customer Service Online yang Profesional Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Menjadi Customer Service Online yang Profesional dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Menjadi Customer Service Online yang Profesional.
MATERI pelatihan 0 online Zoom :
1. Memahami konsep dasar pelayanan & pentingnya pelayanan prima bagi kemajuan perusahaan.
2. Teknik berkomunikasi online (Chat & Email)
3. Komunikasi lisan VS Komunikasi tulisan
4. Strategi berkomunikasi online (Chat & Email)
5. Teknik mengenal dan memahami pelanggan
6. Teknik menghadapi pelanggan sulit
7. Teknik menghadapi komplain pelanggan
8. Etika berkomunikasi online (Chat & Email)
9. Teknik menganalisa komplain dan menjadikan komplain sebagai proses pengembangan standar pelayanan
10. Strategi menyusun SOP pelayanan online
11. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Menjadi Customer Service Online yang Profesional.
METODE pelatihan DESKRIPSI !!! : online Zoom :
* Penyampaian konsep
* Diskusi kelompok
* Latihan
* Studi kasus
* Metode Training Menjadi Customer Service Online yang Profesional dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Bidang tugas seorang customer service tidaklah mudah. Keahlian dan modal yang dibutuhkan seorang customer service meliputi kesabaran, sikap yang baik, suka membantu, memiliki etiket, mampu memecahkan masalah secara cepat, dan bisa menjadi pendengar yang aktif. Seorang customer service juga wajib terampil menangani telepon multi line, mengirim dan menerima surat baik yang terkirim via pos maupun secara online via internet, menjawab pertanyaan, keluhan, dan pengaduan pelanggan dan menangani file. online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Menjadi Customer Service Online yang Profesional ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Menjadi Customer Service Online yang Profesional baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA :
* Bagian Sales & Marketing
* Operator pelayanan online
* Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Service Skills for Online Service
* Peserta yang dapat mengikuti training Menjadi Customer Service Online yang Profesional ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Menjadi Customer Service Online yang Profesional.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal pelatihan trainingmekatronika.com tahun 2024 :
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024
- Batch 2 : 07 – 08 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024
- Batch 4 : 09 – 10 April 2024 | 13 – 24 April 2024
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 22 – 23 Mei 2024
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 29 Juni 2024
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
- Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024
- Batch 10 : 18 – 19 Oktober 2024 | 15 – 16 Oktober 2024
- Batch 11 :06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training Fundamentals of Mechanics pasti jalan
Invetasi dan Lokasi :
· Yogyakarta,
· Jakarta,
· Bandung,
· Bali,
· Surabaya,
· Lombok,
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE Akomodasi ke tempat pelatihan bagi peserta training mechanical engineering bali pasti running
- Module / Handout training Understand common engineering material bali fixed running
- FREE Flashdisk
- Sertifikat training TRANSMISI DAYA MEKANIK (MECHANICAL POWER TRANSMISSION) di bali murah
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia