TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE: UPGRADE YOUR SERVICE!
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PELAYANAN UNGGUL :
Praktek-praktek service excellence biasanya dimiliki oleh brand kelas
dunia, secara praktis dibahas dalam pelatihan ini. Dirangkai dalam
diskusi interaktif, penyampain materi yang menyenangkan, eksplorasi
contoh kasus yang inspiratif, serta simulasi peran.
Training ini berlangsung selama 2 hari, dibawakan oleh trainer yang
berpengalaman di dunia pelayanan bintang lima. Pelatihan Service
Excellence: Upgrade Your Service adalah pilihan tepat untuk
meningkatkan pelayanan di perusahaan Anda.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Service Excellence: Upgrade Your Service! ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PENGENALAN UPGRADE YOUR SERVICE! UNTUK PRAKERJA :
* Memahami secara detil hubungan antara service excellence, kinerja
individu maupun tim dalam organisasi, kebahagiaan kerja dan
loyalitas pelanggan.
* Memiliki sebuah visi personal yang kuat sebagai penunjuk arah
sekaligus motivasi untuk lebih berkontribusi terhadap kesuksesan
perusahaan dalam melayani pelanggannya.
* Menemukan ‘bahasa’ yang sama dalam melayani pelanggan.
* Mengembangkan akuntabilitas personal alias kebiasaan bertanggung
jawab penuh dalam setiap situasi.
* Mengerti peran personal pada setiap elemen service excellence.
* Membiasakan diri berpikir praktis kreatif dalam upaya meningkatkan
loyalitas setiap pelanggan.
* Menguasai standar mindset dan 5 perilaku kunci untuk selalu mampu
memenangkan hati pelanggan.
* Mempraktekkan detil 5 perilaku kunci ke dalam proses interaksi
dengan customer, mulai saat menyambut, berdialog, mengakhiri
pembicaraan, maupun cara mempraktekkannya melalui saluran
komunikasi lain seperti telepon, email, dan lain sebagainya.
* Meningkatkan kecerdasan emosional untuk lebih mampu bekerjasama
dengan rekan kerja serta menjalin ikatan emosional yang kuat
dengan pelanggan.
* Memahami ragam pelanggan yang mereka layani dan memahami sudut
pandang masing-masing pelanggan.
* Mengetahui cara mengukur pengalaman pelanggan dan cara melampaui
harapan pelanggan secara konsisten.
* Menguasai cara interaksi yang efektif dengan pelanggan-pelanggan
sulit.
* Menguasai pola komunikasi yang berdampak pada loyalitas pelanggan.
* Mengerti jenis dan dimensi problem yang dialami oleh pelanggan.
* Menentukan secara tepat tindakan yang efektif untuk setiap masalah
pelanggan yang berbeda.
* Mampu mengembangkan strategi antisipasi masalah yang efektif.
* Meningkatkan penjualan melalui service excellence.
* Menguasai cara menganalisa kinerja saat inidengan menemukan
strategi untuk meningkatkannya.
* Memahami service excellence strategy templates untuk merancang
proses pelayanan yang luar biasa.
* Dengan mengikuti pelatihan Service Excellence: Upgrade Your Service! Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Service Excellence: Upgrade Your Service! dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Service Excellence: Upgrade Your Service!.
MATERI pelatihan pelayanan unggul online Zoom :
Session 1: Reaching Above Satisfaction – From Customers To Fans
* Service dan service excellence sebagai pondasi perbaikan kinerja
individu maupun kinerja bisnis
* Mengenali perilaku dan jenis-jenis customer
* Psikologi pembelian
* Mempengaruhi pembeli agar mau menjadi pelanggan yang loyal
Session 2: I Am My Organization – How service ambassadors create differences
* Analisa sikap dan kebiasaan dalam berkomunikasi/berinteraksi
dengan orang lain atau lingkungan
* Personal Service Mindset
* Service Intelligence
* Service Profit Chain
* Pola-pola persaingan bisnis dan peran karyawan dalam memenangkan
perusahaan
Session 3: The Heart That Matters – Building and nurturing empathy as a
foundation to excellent service performance
* Kecerdasan Emosi dalam pelayanan
* Empati sebagai dasar pelayanan
* Mengembangkan sikap optimis untuk hasil pelayanan yang lebih baik
Session 4: Designing and Delivering Experience – From service design to
customer experience
* STAR Service Standard – greetings, managing conversations,
closing, and communicating through various channels
* 5Ps Of Customer Experience
* Productive communication
* Active Listening
* Moment of truths
* Field observation (when possible)
Session 5: Problems Are Opportunities – How to prevent and solve problems
* Empat dimensi masalah
* Mengantisipasi terjadinya masalah
* Mengubah kekecewaan menjadi kesetiaan pelanggan
* Berinteraksi dengan pelanggan yang menyulitkan
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Service Excellence: Upgrade Your Service!.
METODE pelatihan pengenalan Upgrade Your Service! online Zoom :
* Case study and guided role-play
* Reflection And Call To Action
* Participant Presentation
* Action Planning
* Metode Training Service Excellence: Upgrade Your Service! dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan konsep pelayanan unggul online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellence: Upgrade Your Service! ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellence: Upgrade Your Service! baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA :
Peserta yang dapat mengikuti training Service Excellence: Upgrade Your Service! ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Service Excellence: Upgrade Your Service!.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal pelatihan trainingmekatronika.com tahun 2024 :
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024
- Batch 2 : 07 – 08 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024
- Batch 4 : 09 – 10 April 2024 | 13 – 24 April 2024
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 22 – 23 Mei 2024
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 29 Juni 2024
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
- Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024
- Batch 10 : 18 – 19 Oktober 2024 | 15 – 16 Oktober 2024
- Batch 11 :06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training Fundamentals of Mechanics pasti jalan
Invetasi dan Lokasi :
· Yogyakarta,
· Jakarta,
· Bandung,
· Bali,
· Surabaya,
· Lombok,
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE Akomodasi ke tempat pelatihan bagi peserta training mechanical engineering bali pasti running
- Module / Handout training Understand common engineering material bali fixed running
- FREE Flashdisk
- Sertifikat training TRANSMISI DAYA MEKANIK (MECHANICAL POWER TRANSMISSION) di bali murah
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia