home Uncategorized TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE: UPGRADE YOUR SERVICE!

TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE: UPGRADE YOUR SERVICE!

TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE: UPGRADE YOUR SERVICE!

training

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PELAYANAN UNGGUL :

Praktek-praktek service excellence biasanya dimiliki oleh brand kelas

dunia, secara praktis dibahas dalam pelatihan ini. Dirangkai dalam

diskusi interaktif, penyampain materi yang menyenangkan, eksplorasi

contoh kasus yang inspiratif, serta simulasi peran.

Training ini berlangsung selama 2 hari, dibawakan oleh trainer yang

berpengalaman di dunia pelayanan bintang lima. Pelatihan Service

Excellence: Upgrade Your Service adalah pilihan tepat untuk

meningkatkan pelayanan di perusahaan Anda.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Service Excellence: Upgrade Your Service! ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING PENGENALAN UPGRADE YOUR SERVICE! UNTUK PRAKERJA :

* Memahami secara detil hubungan antara service excellence, kinerja

individu maupun tim dalam organisasi, kebahagiaan kerja dan

loyalitas pelanggan.

* Memiliki sebuah visi personal yang kuat sebagai penunjuk arah

sekaligus motivasi untuk lebih berkontribusi terhadap kesuksesan

perusahaan dalam melayani pelanggannya.

* Menemukan ‘bahasa’ yang sama dalam melayani pelanggan.

* Mengembangkan akuntabilitas personal alias kebiasaan bertanggung

jawab penuh dalam setiap situasi.

* Mengerti peran personal pada setiap elemen service excellence.

* Membiasakan diri berpikir praktis kreatif dalam upaya meningkatkan

loyalitas setiap pelanggan.

* Menguasai standar mindset dan 5 perilaku kunci untuk selalu mampu

memenangkan hati pelanggan.

* Mempraktekkan detil 5 perilaku kunci ke dalam proses interaksi

dengan customer, mulai saat menyambut, berdialog, mengakhiri

pembicaraan, maupun cara mempraktekkannya melalui saluran

komunikasi lain seperti telepon, email, dan lain sebagainya.

* Meningkatkan kecerdasan emosional untuk lebih mampu bekerjasama

dengan rekan kerja serta menjalin ikatan emosional yang kuat

dengan pelanggan.

* Memahami ragam pelanggan yang mereka layani dan memahami sudut

pandang masing-masing pelanggan.

* Mengetahui cara mengukur pengalaman pelanggan dan cara melampaui

harapan pelanggan secara konsisten.

* Menguasai cara interaksi yang efektif dengan pelanggan-pelanggan

sulit.

* Menguasai pola komunikasi yang berdampak pada loyalitas pelanggan.

* Mengerti jenis dan dimensi problem yang dialami oleh pelanggan.

* Menentukan secara tepat tindakan yang efektif untuk setiap masalah

pelanggan yang berbeda.

* Mampu mengembangkan strategi antisipasi masalah yang efektif.

* Meningkatkan penjualan melalui service excellence.

* Menguasai cara menganalisa kinerja saat inidengan menemukan

strategi untuk meningkatkannya.

* Memahami service excellence strategy templates untuk merancang

proses pelayanan yang luar biasa.

* Dengan mengikuti pelatihan Service Excellence: Upgrade Your Service! Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Service Excellence: Upgrade Your Service! dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Service Excellence: Upgrade Your Service!.

MATERI pelatihan pelayanan unggul online Zoom :

Session 1: Reaching Above Satisfaction – From Customers To Fans

* Service dan service excellence sebagai pondasi perbaikan kinerja

individu maupun kinerja bisnis

* Mengenali perilaku dan jenis-jenis customer

* Psikologi pembelian

* Mempengaruhi pembeli agar mau menjadi pelanggan yang loyal

Session 2: I Am My Organization – How service ambassadors create differences

* Analisa sikap dan kebiasaan dalam berkomunikasi/berinteraksi

dengan orang lain atau lingkungan

* Personal Service Mindset

* Service Intelligence

* Service Profit Chain

* Pola-pola persaingan bisnis dan peran karyawan dalam memenangkan

perusahaan

Session 3: The Heart That Matters – Building and nurturing empathy as a

foundation to excellent service performance

* Kecerdasan Emosi dalam pelayanan

* Empati sebagai dasar pelayanan

* Mengembangkan sikap optimis untuk hasil pelayanan yang lebih baik

Session 4: Designing and Delivering Experience – From service design to

customer experience

* STAR Service Standard – greetings, managing conversations,

closing, and communicating through various channels

* 5Ps Of Customer Experience

* Productive communication

* Active Listening

* Moment of truths

* Field observation (when possible)

Session 5: Problems Are Opportunities – How to prevent and solve problems

* Empat dimensi masalah

* Mengantisipasi terjadinya masalah

* Mengubah kekecewaan menjadi kesetiaan pelanggan

* Berinteraksi dengan pelanggan yang menyulitkan

* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Service Excellence: Upgrade Your Service!.

METODE pelatihan pengenalan Upgrade Your Service! online Zoom :

* Case study and guided role-play

* Reflection And Call To Action

* Participant Presentation

* Action Planning

* Metode Training Service Excellence: Upgrade Your Service! dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan konsep pelayanan unggul online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellence: Upgrade Your Service! ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellence: Upgrade Your Service! baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA :

Peserta yang dapat mengikuti training Service Excellence: Upgrade Your Service! ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Service Excellence: Upgrade Your Service!.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal pelatihan trainingmekatronika.com tahun 2023 :

  • Batch 1 : 11 – 12 Januari 2023 | 25 – 26 Januari 2023
  • Batch 2 : 01 – 02 Februari 2023 | 15 – 16 Februari 2023
  • Batch 3 : 01 – 02 Maret 2023 | 15 – 16 Maret 2023
  • Batch 4 : 04 – 05 April 2023 | 11 – 12 April 2023
  • Batch 5 : 10 – 11 Mei 2023 | 24 – 25 Mei 2023
  • Batch 6 : 07 – 08 Juni 2023 | 21 – 22 Juni 2023
  • Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023 | 26 – 27 Juli 2023
  • Batch 8 : 09 – 10 Agustus 2023 |23 – 24 Agustus 2023
  • Batch 9 : 06 – 07 September 2023 | 20 – 21 September 2023
  • Batch 10 : 04 – 05 Oktober 2023 | 18 – 19 Oktober 2023
  • Batch 11 :01 – 02 November 2023 | 15 – 16 November 2023
  • Batch 12 : 05 – 06 Desember 2023 | 12 – 13 Desember 2023

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training Fundamentals of Mechanics pasti jalan

Invetasi dan Lokasi :

· Yogyakarta, Hotel 101 (6.500.000 IDR / participant)

· Jakarta, Hotel Amaris Kemang (6.500.000 IDR / participant)

· Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)

· Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR / participant)

· Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant)

· Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR / participant)

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  • FREE Akomodasi ke tempat pelatihan bagi peserta training mechanical engineering bali pasti running
  • Module / Handout training Understand common engineering material bali fixed running
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat training TRANSMISI DAYA MEKANIK (MECHANICAL POWER TRANSMISSION) di bali murah
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia