home Keuangan, Komunikasi, Negosiasi, Perbankan, Timor Leste TRAINING EFFECTIVE COLLECTION

TRAINING EFFECTIVE COLLECTION

By Content Writer Fattah Adib Amanullah   Posted in Keuangan Komunikasi Negosiasi Perbankan Timor Leste
Posted on
TRAINING EFFECTIVE COLLECTION DI JAKARTA

TRAINING EFFECTIVE COLLECTION: MENINGKATKAN HASIL PENAGIHAN, MENEKAN TUNGGAKAN, DAN MENJAGA HUBUNGAN DENGAN DEBITUR

Deskripsi

Seorang collector di perusahaan pembiayaan menelepon debitur yang menunggak tiga bulan. Telepon pertama langsung ditutup, dan kunjungan berikutnya berakhir dengan adu argumen. Padahal debitur itu sebenarnya mau membayar, hanya saja usahanya sedang sepi dan ia tidak tahu harus mulai dari mana. Situasi seperti ini lazim ditemui di lapangan, dan banyak perusahaan mulai mencari pelatihan effective collection setelah melihat pola yang sama berulang.

Dalam kerangka TNA, kesenjangan biasanya muncul di tiga area: membaca profil debitur, bernegosiasi, dan menjaga kepatuhan etika. Tanpa pembekalan, penanganan kredit macet bergantung pada kebiasaan masing-masing collector sehingga hasilnya tidak seragam. Pelatihan membantu tim memakai pendekatan yang sama, terukur, dan bisa dievaluasi.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

  • Memahami konsep dan alur effective collection, mulai dari pengingat awal sampai tindak lanjut.
  • Menyusun strategi collection berdasarkan segmentasi debitur dan prioritas tunggakan.
  • Mempraktikkan komunikasi yang tegas, sopan, dan persuasif.
  • Menerapkan batasan etika dan aspek hukum dalam setiap kontak penagihan.
  • Menyusun rencana aksi penagihan yang sesuai dengan target unit kerja masing-masing.

Manfaat Pelatihan

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan mendapatkan manfaat, sebagai berikut:

Manfaat bagi Peserta

  • Lebih percaya diri saat menghubungi atau mendatangi debitur.
  • Memiliki kerangka negosiasi penagihan yang runtut, dari membuka percakapan sampai mendapat komitmen bayar.
  • Mampu mengendalikan emosi ketika menghadapi penolakan atau nada tinggi.
  • Membawa pulang template skrip dan checklist yang bisa langsung dipakai.

Manfaat bagi Perusahaan

  • Proses penagihan piutang menjadi lebih rapi dan mudah dipantau.
  • Standar kerja tim collection seragam antarpetugas dan antarcabang.
  • Risiko keluhan pelanggan dan sengketa akibat cara penagihan yang keliru dapat ditekan.
  • Atasan mendapat bahan evaluasi yang jelas untuk coaching lanjutan.

Materi

  1. Fondasi dan Komunikasi Penagihan
    • Dasar Effective Collection
      • Peran collection dalam arus kas perusahaan
      • Siklus penagihan dan tahapan tindak lanjut
      • Mengenali penyebab tunggakan: tidak mampu, tidak mau, atau tidak tahu
    • Teknik Penagihan dan Komunikasi
      • Membuka percakapan dan menetapkan tujuan kontak
      • Mendengarkan aktif dan mengajukan pertanyaan penggali
      • Skrip telecollection dan praktik simulasi telepon
      • Menyusun pesan tertulis (WhatsApp, surat, email) yang jelas dan sopan
  2. Negosiasi, Etika, dan Rencana Aksi
    • Negosiasi dan Penanganan Debitur
      • Menawarkan solusi: penjadwalan ulang, cicilan, atau penyelesaian bertahap
      • Cara menghadapi debitur bermasalah yang marah, menghindar, atau berjanji berulang
      • Role play kasus nyata dari peserta
    • Etika, Kepatuhan, dan Tindak Lanjut
      • Etika penagihan: hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan
      • Dokumentasi kontak dan pelaporan hasil
      • Menyusun rencana aksi 30 hari per unit kerja
TRAINING EFFECTIVE COLLECTION DI JAKARTA
TRAINING EFFECTIVE COLLECTION DI JAKARTA

Peserta

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi berbagai profesi yang terlibat, antara lain:

  • Collector dan petugas penagihan lapangan, yang berhadapan langsung dengan debitur dan butuh pendekatan yang lebih persuasif.
  • Staf piutang dan administrasi keuangan, yang rutin menindaklanjuti tagihan jatuh tempo.
  • Supervisor dan kepala unit collection, yang perlu menyamakan standar dan membimbing timnya.
  • Customer service dan account officer, yang sering menjadi kontak pertama saat pelanggan terlambat membayar.

Instruktur

Training effective collection yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang penagihan dan manajemen piutang di lingkungan kerja.

Peserta tidak hanya mendapat teori, tetapi juga contoh kasus, latihan, dan diskusi langsung yang bisa diterapkan setelah pelatihan selesai.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Training Mekatronika 2026

  • Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 21 – 22 Januari 2026
  • Batch 2 : 4 – 5 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026
  • Batch 3 : 2 – 3 Maret 2026 || 4 – 5 Maret 2026
  • Batch 4 : 1 – 2 April 2026 || 8 – 9 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 22 – 23 April 2026
  • Batch 5 : 5 – 6 Mei 2026 || 12 – 13 Mei 2026 || 19 – 20 Mei 2026 || 25 – 26 Mei 2026
  • Batch 6 : 2 – 3 Juni 2026 || 9 – 10 Juni 2026 || 18 – 19 Juni 2026 || 23 – 24 Juni 2026
  • Batch 7 : 7 – 8 Juli 2026 || 14 – 15 Juli 2026 || 21 – 22 Juli 2026 || 28 – 29 Juli 2026
  • Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2026 || 11 – 12 Agustus 2026 || 18 – 19 Agustus 2026 || 26 – 27 Agustus 2026
  • Batch 9 : 1 – 2 September 2026 || 8 – 9 September 2026 || 15 – 16 September 2026 || 22 – 23 September 2026
  • Batch 10 : 6 – 7 Oktober 2026 || 13 – 14 Oktober 2026 || 20 – 21 Oktober 2026 || 27 – 28 Oktober 2026
  • Batch 11 : 3 – 4 November 2026 || 10 – 11 November 2026 || 17 – 18 November 2026 || 24 – 25 November 2026
  • Batch 12 : 1 – 2 Desember 2026 || 8 – 9 Desember 2026 ||15 – 16 Desember 2026 || 22 – 23 Desember 2026

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Investasi dan Lokasi Training

  • Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
  • Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
  • Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

  1. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
  2. 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  3. Training Room Full AC and Multimedia.
  4. Free Bag or Backpack (Tas Training).
  5. Softfile Foto Training
  6. Sertifikat Pelatihan.
  7. Souvenir Exclusive.
  8. City Tour (Optional)

FAQ tentang Training Mekatronika

Q : Apa itu effective collection?
A : Effective collection adalah pendekatan penagihan yang mengejar hasil pembayaran sekaligus menjaga hubungan baik dengan debitur. Di dunia kerja, pendekatan ini dipakai dalam penagihan piutang di bank, perusahaan pembiayaan, telekomunikasi, hingga instansi yang mengelola tagihan, agar tunggakan terselesaikan tanpa konflik.

Q : Siapa yang cocok mengikuti pelatihan debt collector?
A : Collector lapangan, tim telecollection, staf piutang, dan supervisor. Peserta baru mendapat dasar yang kuat, sementara peserta berpengalaman bisa menyegarkan dan merapikan cara kerjanya.

Q : Apakah pelatihan dapat dilaksanakan secara online maupun offline?
A : Ya. Pelatihan dapat diselenggarakan secara online (melalui Zoom, Google Meet, atau learning platform) maupun offline (tatap muka), sesuai dengan jenis program dan kebutuhan peserta atau perusahaan.

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Bali, Lombok dan negara seperti Timor Leste.

Q : Berapa lama durasi pelatihan?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari hingga beberapa hari, tergantung pada materi, tingkat pembahasan, dan kebutuhan peserta atau perusahaan.

Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya. Setiap peserta yang telah menyelesaikan pelatihan akan memperoleh sertifikat resmi sebagai bukti keikutsertaan dan peningkatan kompetensi.

Q : Apakah tersedia pelatihan In-House Training dan Public Training?
A : Ya. Kami menyediakan Public Training yang terbuka untuk umum serta In-House Training yang dirancang khusus sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

Q : Apakah materi pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A : Ya. Materi pelatihan dapat disesuaikan (customized) dengan kebutuhan bisnis, industri, proses kerja, serta kompetensi yang ingin dicapai oleh perusahaan.

Hubungi Kami!

Konsultasikan kebutuhan training perusahaan atau temukan program yang sesuai dengan tujuan belajar Anda maupun tim Anda.

Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini!

Syarat dan Ketentuan Berlaku.

*Artikel ini disusun oleh Fattah Adib Amanullah. Saya telah berkarya sebagai content writer sejak tahun 2024 dengan fokus menyajikan artikel yang informatif, relevan, dan mudah dipahami. Melalui setiap tulisan, saya berupaya membantu pembaca memperoleh informasi yang bermanfaat mengenai berbagai program pelatihan. Silakan menghubungi kontak yang tersedia apabila memerlukan informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.