TRAINING SERVICE EXCELLENCE FOR BANK
Deskripsi
Pernahkah Anda bertanya mengapa beberapa pelanggan tetap setia meski banyak pilihan lain tersedia? Kepuasan saja tidak cukup; pelayanan yang tulus dan memahami kebutuhan pelanggan menjadi kunci loyalitas jangka panjang. Pelatihan Service Excellence for Bank ini membantu peserta mempelajari cara memahami ekspektasi pelanggan secara mendalam dan memberikan layanan yang tepat serta personal, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Menurut Zeithaml, Bitner, dan Gremler, kualitas layanan yang konsisten dan perhatian terhadap kebutuhan pelanggan secara emosional terbukti meningkatkan loyalitas serta nilai jangka panjang bagi organisasi (Zeithaml et al., 2018).
Lalu apa itu pelatihan service excellence for bank?
Pelatihan Service Excellence for Bank adalah program yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan layanan prima kepada nasabah di sektor perbankan. Dalam pelatihan ini, peserta akan dibekali keterampilan komunikasi yang efektif, kemampuan memahami kebutuhan dan ekspektasi nasabah, serta teknik menangani berbagai situasi layanan secara profesional dan empatik. Selain itu, peserta juga akan mempelajari standar layanan perbankan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan serta strategi membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah. Dengan demikian, kualitas layanan dapat meningkat, yang pada akhirnya berdampak pada loyalitas dan pengalaman positif nasabah terhadap institusi perbankan.
Pelatihan yang membahas mengenai Service Excellence for Bank tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan kesadaran customer first!
- Memahami konsep dasar customer service excellence.
- Memiliki pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
- Memiliki kemampuan dan keterampilan menerapkan teknik-teknik layanan prima.
Dengan mengikuti pelatihan pelayanan prima ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai service excellence for bank.
Materi
- Konsep dan Prinsip Dasar Customer Service Excellence
- Konsep “customer first”.
- Konsep layanan prima.
- Tujuan dan sasaran layanan prima.
- Membangun citra perusahaan melalui customer care.
- Dampak negatif jika layanan buruk.
- Konsep kepuasan pelanggan.
- Konsep “customer first”.
- Mindset Professional Dalam Layanan Prima
- Be professional!
- Mengembangkan mindset layanan prima.
- Bahaya mental blocking dan negatif thinking.
- Meningkatkan positif mindset dalam layanan pelanggan.
- Be professional!
- Implementasi Layanan Prima
- 5 komponen layanan prima.
- 5 dimensi pengukuran kualitas layanan.
- 5 komponen layanan prima.
- Keterampilan Berkomunikasi
- Kenali pelanggan Anda!
- Direct communication.
- Indirect communication (telepon).
- Kenali pelanggan Anda!
- SMART Handling Complaint
- Penyebab terjadinya komplain pelanggan.
- Memahami tujuan pelanggan melakukan komplain.
- Standar keberhasilan menangani komplain.
- Dampak keberhasilan melayani komplain.
- Menghadapi komplain secara direct dan indirect.
- Menghadapi pelanggan yang marah.
- Penyebab terjadinya komplain pelanggan.
Peserta
Pelatihan kepuasan nasabah ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Bank
- Teller dan Frontliner
- Relationship Manager
- Supervisor Layanan
- Staf Back Office yang Berinteraksi dengan Nasabah
Instruktur
Training komunikasi efektif yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Service Excellence for Bank:
Instruktur yang mengajar pelatihan service excellence for bank ini adalah instruktur yang berkompeten di service excellence for bank ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Training Mekatronika 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 4 – 5 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026
- Batch 3 : 2 – 3 Maret 2026 || 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 1 – 2 April 2026 || 8 – 9 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 5 – 6 Mei 2026 || 12 – 13 Mei 2026 || 19 – 20 Mei 2026 || 25 – 26 Mei 2026
- Batch 6 : 2 – 3 Juni 2026 || 9 – 10 Juni 2026 || 18 – 19 Juni 2026 || 23 – 24 Juni 2026
- Batch 7 : 7 – 8 Juli 2026 || 14 – 15 Juli 2026 || 21 – 22 Juli 2026 || 28 – 29 Juli 2026
- Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2026 || 11 – 12 Agustus 2026 || 18 – 19 Agustus 2026 || 26 – 27 Agustus 2026
- Batch 9 : 1 – 2 September 2026 || 8 – 9 September 2026 || 15 – 16 September 2026 || 22 – 23 September 2026
- Batch 10 : 6 – 7 Oktober 2026 || 13 – 14 Oktober 2026 || 20 – 21 Oktober 2026 || 27 – 28 Oktober 2026
- Batch 11 : 3 – 4 November 2026 || 10 – 11 November 2026 || 17 – 18 November 2026 || 24 – 25 November 2026
- Batch 12 : 1 – 2 Desember 2026 || 8 – 9 Desember 2026 ||15 – 16 Desember 2026 || 22 – 23 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal dua participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang Training Mekatronika
Q : Apakah training Service Excellence for Bank 2026 dilakukan secara online atau offline?
>A : Pelatihan dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.
Q : Berapa lama durasi training pelayanan prima terbaik?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.
Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.
Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.
Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Muhammad Rafiq Abyan. Saya seorang content writer sejak tahun 2025. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Training Mekatronika. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.