Table of Contents

TRAINING BASIC MARKETING & CRM

Deskripsi

Pelanggan yang loyal dapat menjadi aset bisnis yang jauh lebih bernilai daripada sekadar transaksi sesaat. Karena itu, strategi pemasaran dan Customer Relationship Management (CRM) penting untuk membantu perusahaan memahami kebutuhan pelanggan, menjaga komunikasi, meningkatkan kepuasan, serta membangun hubungan jangka panjang yang menguntungkan. Dalam persaingan pasar yang semakin padat, CRM membantu bisnis mempertahankan pelanggan, memperluas peluang penjualan, dan memperkuat loyalitas. Pendekatan ini sejalan dengan pentingnya transformasi pemasaran berbasis digital dan pengelolaan pengalaman pelanggan untuk meningkatkan daya saing bisnis di Indonesia (Kementerian Perdagangan RI, 2023; Hasibuan et al., 2024).

Lalu apa itu pelatihan basic marketing & CRM ?

Program pelatihan Basic Marketing & CRM ini merupakan program pelatihan yang mengombinasikan strategi pemasaran dengan Customer Relationship Management (CRM) sebagai satu kesatuan dalam membangun interaksi yang lebih efektif dengan pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami bagaimana aktivitas pemasaran tidak hanya berfokus pada penjualan, tetapi juga pada pengelolaan hubungan pelanggan secara berkelanjutan. Pendekatan ini membantu perusahaan mengenali kebutuhan pelanggan, meningkatkan kualitas layanan, menjaga loyalitas, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih positif. Proses penerapan marketing dan CRM juga memerlukan keterlibatan seluruh karyawan, termasuk karyawan non-marketing, karena setiap bagian organisasi memiliki peran dalam membangun kepuasan dan kepercayaan pelanggan.

Pelatihan yang membahas mengenai pemasaran dasar tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan.
Memahami peran CRM sangat penting dalam membina loyalitas pelanggan.
Mampu menentukan sasaran dan penggunaan sistem CRM.
Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan.

Dengan mengikuti pelatihan hubungan pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai basic marketing & CRM.

Materi

Introduction to Marketing
- Ekonomi Penawaran Keempat.
- Sejarah Marketing.
- Pendekatan-pendekatan Awal Marketing.
Developing Marketing Focus
- Tiga Pendekatan Marketing.
- Melakukan Riset Marketing.
- Melakukan Segmentasi Pasar.
Marketing Mix
- 10 P’s of Marketing.
Creating Customer Value
- Menentukan Positioning.
- Melakukan Targeting.
- Memahami Customer.
Writing Marketing Plan
- Memahami Marketing Plan.
- Detil Penulisan Marketing Plan.
CRM dan Stakeholders
- Fungsi dan peran CRM.
- Hubungan Produk dengan stake holders.
- Loyalitas customer dan mengoptimalkan customer experience.
CRM dalam aktivitas marketing
- CRM dan aktivitas Marketing.
- Customer Retention.
- Customer and Business Value.
CRM dan pelayanan pelanggan
- Customer Satisfaction Measurement.
- Customer Service Checklist for Success.
Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM
- Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing.
- Handling Complaint dalam aktivitas marketing.
Planning CRM Program
- Developing a CRM Strategy.
- CRM Business Plan.
- Implementation CRM.

training hubungan pelanggan Jakarta — TRAINING BASIC MARKETING & CRM

Peserta

Training strategi pemasaran ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Staf pemasaran
Customer service
Sales representative
Manajer pemasaran
Karyawan baru di divisi pemasaran

Instruktur

Training pemasaran dasar yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang hubungan pelanggan :

Instruktur yang mengajar pelatihan basic marketing & CRM ini adalah instruktur yang berkompeten di basic marketing & CRM ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Training Mekatronika 2026

Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 4 – 5 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026
Batch 3 : 2 – 3 Maret 2026 || 4 – 5 Maret 2026
Batch 4 : 1 – 2 April 2026 || 8 – 9 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 5 – 6 Mei 2026 || 12 – 13 Mei 2026 || 19 – 20 Mei 2026 || 25 – 26 Mei 2026
Batch 6 : 2 – 3 Juni 2026 || 9 – 10 Juni 2026 || 18 – 19 Juni 2026 || 23 – 24 Juni 2026
Batch 7 : 7 – 8 Juli 2026 || 14 – 15 Juli 2026 || 21 – 22 Juli 2026 || 28 – 29 Juli 2026
Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2026 || 11 – 12 Agustus 2026 || 18 – 19 Agustus 2026 || 26 – 27 Agustus 2026
Batch 9 : 1 – 2 September 2026 || 8 – 9 September 2026 || 15 – 16 September 2026 || 22 – 23 September 2026
Batch 10 : 6 – 7 Oktober 2026 || 13 – 14 Oktober 2026 || 20 – 21 Oktober 2026 || 27 – 28 Oktober 2026
Batch 11 : 3 – 4 November 2026 || 10 – 11 November 2026 || 17 – 18 November 2026 || 24 – 25 November 2026
Batch 12 : 1 – 2 Desember 2026 || 8 – 9 Desember 2026 ||15 – 16 Desember 2026 || 22 – 23 Desember 2026

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Investasi dan Lokasi Training

Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal dua participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
Training Room Full AC and Multimedia.
Free Bag or Backpack (Tas Training).
Softfile Foto Training
Sertifikat Pelatihan.
Souvenir Exclusive.
City Tour (Optional)

FAQ tentang Training Mekatronika

Q : Apakah training Basic Marketing & CRM 2026 dilakukan secara online atau offline?
A: training pelatihan dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.

Q : Berapa lama durasi training pemasaran dasar terbaik?
A : Durasi pelatihan training, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.

Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.

Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.

Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel ini disusun oleh Muhammad Rafiq Abyan. Saya seorang content writer sejak tahun 2025. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Training Mekatronika. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.