TRAINING EFFECTIVE COLLECTION FOR COLLECTOR: TAGIHAN LEBIH LANCAR, NEGOSIASI LEBIH MEYAKINKAN
Deskripsi
Menjelang akhir bulan, seorang collector di perusahaan pembiayaan mendatangi debitur yang sudah tiga bulan menunggak. Lima menit pertama berjalan tegang: debitur merasa dihakimi, collector merasa tidak didengar. Kunjungan berakhir tanpa komitmen pembayaran, dan keesokan harinya nomor collector diblokir. Situasi seperti ini lazim ditemui, dan penyebabnya sering bukan kurangnya kegigihan, melainkan pendekatan yang belum tepat. Di sinilah pelatihan effective collection for collector dibutuhkan.
Kasus itu menunjukkan bahwa penagihan lebih dari sekadar mengingatkan jatuh tempo. Collector perlu membaca kondisi debitur, menyusun strategi penagihan kredit macet yang sesuai, dan tetap bekerja dalam batas etika. Inilah dasar kebutuhan pelatihan (TNA) pada tim penagihan: menutup kesenjangan keterampilan komunikasi, negosiasi, dan kepatuhan.
Tujuan dan Manfaat Pelatihan
Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami alur penagihan dari tagihan jatuh tempo hingga penyelesaian, termasuk klasifikasi kolektibilitas kredit.
- Menerapkan komunikasi penagihan yang sopan, jelas, dan tegas, baik lewat telepon, pesan, maupun kunjungan.
- Melakukan negosiasi penagihan sampai debitur menyepakati jadwal pembayaran yang realistis.
- Mengelola keberatan dan emosi debitur dengan tenang tanpa kehilangan kendali percakapan.
- Bekerja sesuai etika penagihan sesuai regulasi OJK dan kebijakan internal perusahaan.
Manfaat Pelatihan
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan mendapatkan manfaat, sebagai berikut:
Manfaat bagi Peserta
- Lebih percaya diri saat berhadapan dengan debitur, termasuk dalam situasi yang menegangkan.
- Memiliki skill collector yang terstruktur, dari persiapan, pembukaan, negosiasi, sampai penutupan percakapan.
- Terbiasa mencatat hasil kontak dengan rapi sehingga tindak lanjut tidak terlewat.
- Lebih terlindungi dari risiko pelanggaran etika dan sengketa dengan debitur.
Manfaat bagi Perusahaan
- Pendekatan penagihan lebih terarah, sehingga recovery rate bisa dipantau dan ditingkatkan bertahap.
- Keluhan debitur dan risiko reputasi berkurang karena standar komunikasi penagihan seragam di seluruh tim.
- Laporan aktivitas penagihan lebih tertib, sehingga atasan mudah mengevaluasi kinerja.
- Kualitas kerja antar-collector lebih merata, baik yang senior maupun yang baru bergabung.
Materi
- Fondasi Penagihan dan Komunikasi
- Peran Collector dan Alur Penagihan
- Peran, tanggung jawab, dan target collector
- Alur penagihan dari pengingat jatuh tempo sampai penyelesaian
- Kolektibilitas kredit dan dampaknya pada pendekatan penagihan
- Etika dan Batasan Penagihan
- Hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan saat menagih
- Menjaga data dan privasi debitur
- Contoh pelanggaran yang sering terjadi dan cara menghindarinya
- Komunikasi yang Efektif
- Teknik penagihan efektif lewat telepon, pesan, dan kunjungan
- Membuka percakapan dan menggali alasan debitur menunggak
- Mengatur nada suara, pilihan kata, dan bahasa tubuh
- Peran Collector dan Alur Penagihan
- Negosiasi dan Praktik
- Negosiasi dan Penanganan Keberatan
- Prinsip negosiasi penagihan dan menyusun opsi pembayaran
- Cara menangani debitur sulit: menghindar, menunggak berulang, dan emosional
- Mengunci janji bayar dengan tanggal dan nominal yang jelas
- Strategi Penagihan Kredit Macet
- Menentukan prioritas portofolio tagihan
- Menyesuaikan pendekatan untuk tiap segmen debitur
- Eskalasi dan koordinasi dengan tim internal atau bagian hukum
- Simulasi dan Rencana Tindak Lanjut
- Role play berdasarkan kasus nyata dari lapangan
- Umpan balik langsung dari instruktur
- Menyusun rencana penerapan di pekerjaan masing-masing
- Negosiasi dan Penanganan Keberatan
Peserta
Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi berbagai profesi yang terlibat, antara lain:
- Collector lapangan dan telecollection, yang tiap hari berhadapan langsung dengan debitur dan butuh teknik komunikasi yang teruji.
- Supervisor dan team leader penagihan, yang perlu menyamakan standar kerja dan membimbing anggota tim.
- Staf accounts receivable, karena training penagihan piutang membantu mereka menindaklanjuti tagihan antar-perusahaan secara profesional.
- Karyawan baru di divisi collection, agar cepat memahami praktik yang benar sejak awal.
Instruktur
Training effective collection for collector yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang penagihan dan manajemen kredit di lingkungan kerja.
Peserta tidak hanya mendapat teori, tetapi juga contoh kasus, latihan, dan diskusi langsung yang bisa diterapkan setelah pelatihan selesai.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Training Mekatronika 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 4 – 5 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026
- Batch 3 : 2 – 3 Maret 2026 || 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 1 – 2 April 2026 || 8 – 9 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 5 – 6 Mei 2026 || 12 – 13 Mei 2026 || 19 – 20 Mei 2026 || 25 – 26 Mei 2026
- Batch 6 : 2 – 3 Juni 2026 || 9 – 10 Juni 2026 || 18 – 19 Juni 2026 || 23 – 24 Juni 2026
- Batch 7 : 7 – 8 Juli 2026 || 14 – 15 Juli 2026 || 21 – 22 Juli 2026 || 28 – 29 Juli 2026
- Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2026 || 11 – 12 Agustus 2026 || 18 – 19 Agustus 2026 || 26 – 27 Agustus 2026
- Batch 9 : 1 – 2 September 2026 || 8 – 9 September 2026 || 15 – 16 September 2026 || 22 – 23 September 2026
- Batch 10 : 6 – 7 Oktober 2026 || 13 – 14 Oktober 2026 || 20 – 21 Oktober 2026 || 27 – 28 Oktober 2026
- Batch 11 : 3 – 4 November 2026 || 10 – 11 November 2026 || 17 – 18 November 2026 || 24 – 25 November 2026
- Batch 12 : 1 – 2 Desember 2026 || 8 – 9 Desember 2026 ||15 – 16 Desember 2026 || 22 – 23 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang Training Mekatronika
Q : Apa itu effective collection for collector?
A : Effective collection for collector adalah pendekatan penagihan yang memadukan komunikasi, negosiasi, dan kepatuhan etika agar tagihan terbayar tanpa merusak hubungan dengan debitur. Di dunia kerja, collector memakainya untuk mengelola tunggakan, menyepakati jadwal bayar, dan menjaga kualitas piutang perusahaan.
Q : Bagaimana cara menangani debitur sulit?
A : Dengarkan dulu alasan debitur menunggak, jaga nada tetap tenang, lalu tawarkan opsi pembayaran yang masuk akal bagi kedua pihak. Latihannya dilakukan lewat simulasi agar peserta terbiasa sebelum menghadapi kasus nyata.
Q : Apakah pelatihan dapat dilaksanakan secara online maupun offline?
A : Ya. Pelatihan dapat diselenggarakan secara online (melalui Zoom, Google Meet, atau learning platform) maupun offline (tatap muka), sesuai dengan jenis program dan kebutuhan peserta atau perusahaan.
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Bali, Lombok dan negara seperti Timor Leste.
Q : Berapa lama durasi pelatihan?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari hingga beberapa hari, tergantung pada materi, tingkat pembahasan, dan kebutuhan peserta atau perusahaan.
Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya. Setiap peserta yang telah menyelesaikan pelatihan akan memperoleh sertifikat resmi sebagai bukti keikutsertaan dan peningkatan kompetensi.
Q : Apakah tersedia pelatihan In-House Training dan Public Training?
A : Ya. Kami menyediakan Public Training yang terbuka untuk umum serta In-House Training yang dirancang khusus sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
Q : Apakah materi pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A : Ya. Materi pelatihan dapat disesuaikan (customized) dengan kebutuhan bisnis, industri, proses kerja, serta kompetensi yang ingin dicapai oleh perusahaan.
Hubungi Kami!
Konsultasikan kebutuhan training perusahaan atau temukan program yang sesuai dengan tujuan belajar Anda maupun tim Anda.
Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini!
Syarat dan Ketentuan Berlaku.
*Artikel ini disusun oleh Fattah Adib Amanullah. Saya telah berkarya sebagai content writer sejak tahun 2024 dengan fokus menyajikan artikel yang informatif, relevan, dan mudah dipahami. Melalui setiap tulisan, saya berupaya membantu pembaca memperoleh informasi yang bermanfaat mengenai berbagai program pelatihan. Silakan menghubungi kontak yang tersedia apabila memerlukan informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.