home IT, Manajemen, Marketing TRAINING CRM FOR BEGINNER

TRAINING CRM FOR BEGINNER

By Content Writer Fattah Adib Amanullah   Posted in IT Manajemen Marketing
Posted on
TRAINING CRM FOR BEGINNER DI JAKARTA

TRAINING CRM FOR BEGINNER: MEMBANGUN KETERAMPILAN PENGELOLAAN HUBUNGAN PELANGGAN SECARA EFEKTIF

Deskripsi

Dalam dunia kerja yang semakin berorientasi pada pelanggan, kemampuan mengelola hubungan dengan customer menjadi salah satu kompetensi penting bagi karyawan di berbagai industri. Namun, masih banyak perusahaan yang menghadapi kendala berupa data pelanggan yang tidak tertata, riwayat komunikasi yang sulit dilacak, hingga tindak lanjut yang terlewat. Kondisi ini dapat menghambat pelayanan, mengurangi peluang penjualan, dan memengaruhi kepuasan pelanggan. Pelatihan CRM For Beginner hadir sebagai langkah awal untuk membekali karyawan dengan pemahaman dasar tentang Customer Relationship Management (CRM), mulai dari konsep, fungsi, hingga penerapannya dalam aktivitas kerja sehari-hari. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari cara mengelola informasi pelanggan secara lebih sistematis, membangun komunikasi yang terarah, dan mendukung proses pelayanan maupun penjualan yang lebih efektif. Dengan pemahaman yang tepat sejak awal, perusahaan dapat mempersiapkan karyawan untuk memanfaatkan CRM sebagai bagian dari strategi peningkatan kualitas hubungan pelanggan dan produktivitas kerja.

DAFTAR SEKARANG !

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan CRM For Beginner, peserta diharapkan mampu memahami prinsip dasar Customer Relationship Management dan menghubungkannya dengan kebutuhan pekerjaan di lingkungan profesional. Pelatihan ini dirancang untuk membangun fondasi keterampilan yang dapat digunakan dalam pengelolaan data pelanggan, komunikasi, pelayanan, serta aktivitas penjualan.

  • Memahami konsep dasar, fungsi, dan peran CRM dalam mendukung hubungan pelanggan.
  • Mengenali komponen utama dan alur kerja sistem CRM dalam operasional perusahaan.
  • Mempelajari cara mengelola data pelanggan secara terstruktur, akurat, dan mudah ditelusuri.
  • Mengembangkan pemahaman tentang pencatatan interaksi, tindak lanjut, dan pengelolaan aktivitas pelanggan.
  • Menerapkan prinsip dasar CRM untuk mendukung pelayanan pelanggan, proses penjualan, dan koordinasi antarbagian.

Manfaat Pelatihan

Pelatihan CRM For Beginner memberikan manfaat bagi karyawan maupun perusahaan dengan membangun pemahaman yang sama mengenai pengelolaan hubungan pelanggan. Peserta tidak hanya mengenal istilah dan fitur CRM, tetapi juga memahami bagaimana penggunaannya dapat membantu menyelesaikan persoalan pekerjaan yang sering dihadapi.

Manfaat bagi Peserta

  • Memahami dasar-dasar CRM tanpa harus memiliki pengalaman sebelumnya.
  • Meningkatkan keterampilan dalam mengelola dan memperbarui informasi pelanggan.
  • Membantu peserta melakukan pencatatan komunikasi dan tindak lanjut secara lebih terorganisir.
  • Mendukung pekerjaan customer service, sales, marketing, dan administrasi yang berhubungan dengan pelanggan.
  • Membangun kesiapan untuk menggunakan aplikasi CRM sesuai kebutuhan dan prosedur perusahaan.

Manfaat bagi Perusahaan

  • Mendorong pengelolaan data pelanggan yang lebih konsisten dan terstruktur.
  • Mendukung koordinasi antarbagian melalui informasi pelanggan yang terdokumentasi.
  • Membantu mengurangi risiko kehilangan informasi dan terlewatnya tindak lanjut.
  • Meningkatkan kesiapan karyawan dalam mengadopsi sistem CRM di lingkungan kerja.
  • Mendukung upaya peningkatan kualitas pelayanan dan pengelolaan hubungan pelanggan.

Materi

  1. Pengenalan Customer Relationship Management (CRM)
    • Pengertian dan konsep dasar CRM.
    • Peran CRM dalam strategi bisnis dan pelayanan pelanggan.
    • Tujuan penerapan CRM di berbagai industri.
    • Tantangan pengelolaan hubungan pelanggan secara manual.
  2. Dasar-Dasar Sistem CRM
    • Komponen utama sistem CRM.
    • Jenis-jenis CRM: Operational, Analytical, dan Collaborative CRM.
    • Alur kerja CRM dalam aktivitas perusahaan.
    • Pengenalan fitur umum pada aplikasi CRM.
  3. Customer Data Management
    • Jenis informasi pelanggan yang perlu dikelola.
    • Pencatatan dan pembaruan data pelanggan.
    • Prinsip akurasi, konsistensi, dan kelengkapan data.
    • Pengelolaan duplikasi dan kualitas data.
  4. Customer Interaction Management
    • Pencatatan riwayat komunikasi pelanggan.
    • Pengelolaan email, telepon, dan aktivitas interaksi.
    • Pembuatan catatan komunikasi yang efektif.
    • Koordinasi informasi antaranggota tim.
  5. Lead and Opportunity Management
    • Pengenalan lead, prospect, dan customer.
    • Tahapan dasar proses penjualan dalam CRM.
    • Pencatatan peluang penjualan.
    • Pemantauan status dan tindak lanjut prospek.
  6. Task, Follow-Up, dan Activity Management
    • Pengaturan tugas dan pengingat aktivitas.
    • Menentukan prioritas tindak lanjut pelanggan.
    • Pemantauan aktivitas yang sedang berjalan.
    • Praktik menghindari missed follow-up.
  7. Customer Service dan Complaint Handling dengan CRM
    • Pemanfaatan CRM untuk pelayanan pelanggan.
    • Pencatatan pertanyaan dan keluhan.
    • Pengelolaan status penyelesaian masalah.
    • Membangun pengalaman pelanggan yang konsisten.
  8. Praktik Penggunaan CRM untuk Pemula
    • Simulasi memasukkan data pelanggan.
    • Latihan mencatat interaksi dan aktivitas.
    • Simulasi membuat tugas follow-up.
    • Latihan mengelola lead atau tiket layanan.
    • Evaluasi dan diskusi hasil praktik.
TRAINING CRM FOR BEGINNER DI JAKARTA
TRAINING CRM FOR BEGINNER DI JAKARTA

Peserta

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi berbagai profesi yang terlibat, antara lain:

  • Customer Service dan Customer Support yang menangani komunikasi serta kebutuhan pelanggan.
  • Sales dan Business Development yang mengelola prospek, peluang penjualan, dan tindak lanjut.
  • Marketing yang membutuhkan pemahaman pengelolaan data serta interaksi pelanggan.
  • Account Executive dan Account Manager yang bertanggung jawab atas hubungan dengan klien.
  • Staf Administrasi dan Operasional yang mendukung pencatatan maupun pengelolaan data pelanggan.
  • Supervisor dan Team Leader yang ingin memahami dasar penerapan CRM dalam tim.
  • Karyawan baru yang akan menggunakan aplikasi CRM dalam pekerjaan sehari-hari.
  • Profesional dari berbagai industri yang ingin membangun kompetensi dasar Customer Relationship Management.

Instruktur

Training CRM For Beginner yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Customer Relationship Management, pengelolaan data pelanggan, dan penerapan sistem CRM di lingkungan kerja.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Training Mekatronika 2026

  • Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 21 – 22 Januari 2026
  • Batch 2 : 4 – 5 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026
  • Batch 3 : 2 – 3 Maret 2026 || 4 – 5 Maret 2026
  • Batch 4 : 1 – 2 April 2026 || 8 – 9 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 22 – 23 April 2026
  • Batch 5 : 5 – 6 Mei 2026 || 12 – 13 Mei 2026 || 19 – 20 Mei 2026 || 25 – 26 Mei 2026
  • Batch 6 : 2 – 3 Juni 2026 || 9 – 10 Juni 2026 || 18 – 19 Juni 2026 || 23 – 24 Juni 2026
  • Batch 7 : 7 – 8 Juli 2026 || 14 – 15 Juli 2026 || 21 – 22 Juli 2026 || 28 – 29 Juli 2026
  • Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2026 || 11 – 12 Agustus 2026 || 18 – 19 Agustus 2026 || 26 – 27 Agustus 2026
  • Batch 9 : 1 – 2 September 2026 || 8 – 9 September 2026 || 15 – 16 September 2026 || 22 – 23 September 2026
  • Batch 10 : 6 – 7 Oktober 2026 || 13 – 14 Oktober 2026 || 20 – 21 Oktober 2026 || 27 – 28 Oktober 2026
  • Batch 11 : 3 – 4 November 2026 || 10 – 11 November 2026 || 17 – 18 November 2026 || 24 – 25 November 2026
  • Batch 12 : 1 – 2 Desember 2026 || 8 – 9 Desember 2026 ||15 – 16 Desember 2026 || 22 – 23 Desember 2026

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Investasi dan Lokasi Training

  • Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
  • Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
  • Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

  1. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
  2. 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  3. Training Room Full AC and Multimedia.
  4. Free Bag or Backpack (Tas Training).
  5. Softfile Foto Training
  6. Sertifikat Pelatihan.
  7. Souvenir Exclusive.
  8. City Tour (Optional)

FAQ tentang Training Mekatronika

Q : Apakah pelatihan dapat dilaksanakan secara online maupun offline?
A : Ya. Pelatihan dapat diselenggarakan secara online (melalui Zoom, Google Meet, atau learning platform) maupun offline (tatap muka), sesuai dengan jenis program dan kebutuhan peserta atau perusahaan.

Q : Berapa lama durasi pelatihan?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari hingga beberapa hari, tergantung pada materi, tingkat pembahasan, dan kebutuhan peserta atau perusahaan.

Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya. Setiap peserta yang telah menyelesaikan pelatihan akan memperoleh sertifikat resmi sebagai bukti keikutsertaan dan peningkatan kompetensi.

Q : Apakah tersedia pelatihan In-House Training dan Public Training?
A : Ya. Kami menyediakan Public Training yang terbuka untuk umum serta In-House Training yang dirancang khusus sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

Q : Apakah materi pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A : Ya. Materi pelatihan dapat disesuaikan (customized) dengan kebutuhan bisnis, industri, proses kerja, serta kompetensi yang ingin dicapai oleh perusahaan.

Q : Apakah biaya pelatihan sudah termasuk sertifikat dan materi?
A : Ya. Biaya pelatihan umumnya sudah mencakup materi pelatihan, sertifikat, serta fasilitas pendukung sesuai dengan paket pelatihan yang dipilih.

Q : Bagaimana cara mendapatkan proposal atau penawaran pelatihan terbaik ini?
A : Anda dapat menghubungi tim kami melalui website, email, atau WhatsApp untuk memperoleh proposal, silabus, jadwal pelatihan, dan penawaran biaya yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan maupun individu.

Hubungi Kami!

Konsultasikan kebutuhan training perusahaan atau temukan program yang sesuai dengan tujuan belajar Anda maupun tim Anda.

Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini!

Syarat dan Ketentuan Berlaku.

DAFTAR SEKARANG

*Artikel ini disusun oleh Fattah Adib Amanullah. Saya telah berkarya sebagai content writer sejak tahun 2024 dengan fokus menyajikan artikel yang informatif, relevan, dan mudah dipahami. Melalui setiap tulisan, saya berupaya membantu pembaca memperoleh informasi yang bermanfaat mengenai berbagai program pelatihan. Silakan menghubungi kontak yang tersedia apabila memerlukan informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.